Términos y condiciones
Condiciones generales de venta
Índice
1. Definiciones
2. Objeto
3. Celebración de Contratos de compraventa
4. Disponibilidad de los Productos
5. Precio y gastos de envío
6. Modo de envío de los Pedidos
7. Formas de pago
8. Envío y entrega de Productos
9. Derecho de rescisión
10. Defectos/taras de los Productos
11. Responsabilidad por Productos defectuosos
12. Privacidad
13. Errores o inexactitudes en la Tienda en línea
14. Propiedad intelectual
15. Legislación aplicable
16. Datos de contacto
1. Definiciones
Los términos y frases que se enumeran a continuación tienen el significado que se indica a continuación, entendiéndose que los términos definidos en singular se entienden también definidos en plural y viceversa.
● Cliente: cualquier sujeto (persona física o jurídica) que adquiera uno o varios Productos a través de la Tienda en línea, aceptando las Condiciones generales.
● Enervit S.p.A.: significa Enervit S.p.A. con domicilio social en Milán, Viale Achille Papa, 30.
● Partes: conjuntamente Enervit S.p.A. y los Clientes.
● Condiciones generales: se refiere a estas condiciones generales de venta y cualquier nueva versión futura que pueda ser publicada en la Tienda en línea por Enervit S.p.A.
● Tienda en línea: significa la tienda virtual, gestionada por Enervit S.p.A. y accesible a través de la URL www.enervit.com, con la que se pueden adquirir los Productos.
● Contratos de compraventa: se refiere a los contratos de compraventa celebrados de los Productos de conformidad con la cláusula 3., entre Enervit S.p.A. y los Clientes a través de la Tienda en línea.
● Pedidos: son las órdenes de compra de Productos enviadas por los Clientes, de conformidad con las Condiciones generales y siguiendo el procedimiento establecido en la cláusula 6.
● Confirmación del pedido: es el mensaje de correo electrónico a través del cual Enervit S.p.A. informa a los Clientes de la aceptación de los Pedidos.
● Precio: se refiere al precio de venta de los Productos indicado en la Tienda en línea bajo los propios Productos.
● Productos: son los productos publicados en la Tienda en línea a efectos de su venta.
● Perfil: significa el área de la Tienda en línea donde los Clientes pueden, tras autenticarse: i) ver y modificar sus datos personales y las direcciones de envío y entrega de los Productos solicitados; ii) ver los Pedidos anteriores; iii) actualizar sus preferencias de privacidad; iv) acceder a cualquier otra función específica relacionada con su actividad en la Tienda en línea.
● Cuenta: se refiere al área de la Tienda en línea donde los clientes pueden, previa autenticación: i) ver y modificar sus datos personales y las direcciones de envío y entrega de los Productos solicitados; ii) ver los Pedidos anteriores; iii) actualizar sus preferencias de privacidad; (iv) acceder a cualquier otra función específica relacionada con su actividad en la Tienda en línea.
● Usuario invitado: se refiere a un usuario que accede al área de la Tienda en línea sin registro y autenticación previos con el único fin de proceder con el pedido de compra individual. i) En este caso, no se guardarán sus datos personales ni las direcciones a las que se enviarán y entregarán los Productos solicitados; ii) no podrá ver los Pedidos anteriores ni acceder a otras funciones específicas relacionadas con su actividad en la Tienda en línea.
2. Objeto
2.1. Las Condiciones generales rigen todos los Contratos de compraventa y forman parte integrante de los mismos.
2.2. Enervit S.p.A. se reserva el derecho de modificar las Condiciones generales en cualquier momento, entendiéndose aplicables a los Contratos de compraventa las Condiciones generales publicadas en la Tienda en línea en el momento de la realización de los Pedidos por parte de los Clientes.
2.3. En caso de conflicto entre las Condiciones generales y cualesquiera otros términos y condiciones relativos a los Contratos de compraventa publicados en la Tienda en línea, se aplicarán los términos y condiciones más favorables para los Clientes.
3. Celebración de Contratos de compraventa
3.1. Enervit S.p.A. se compromete a enviar la Confirmación del pedido a los Clientes en el plazo de dos días laborables a partir de la recepción de los Pedidos de los Clientes.
3.2. Los Contratos de compraventa se celebran entre las Partes en el momento en que los Clientes reciben la Confirmación del pedido. Si los Clientes no reciben la Confirmación del pedido en el plazo indicado en la cláusula 3.1., el Pedido en cuestión será considerado rechazado por Enervit S.p.A. y, por lo tanto, sin efecto.
3.3. Al realizar los Pedidos, los Clientes declaran que han leído todas las instrucciones sobre cómo adquirir los Productos conforme a la cláusula 6 y que han aceptado plenamente las Condiciones generales, así como toda la información adicional contenida en la Tienda en línea, a la que también se hace referencia mediante enlaces.
3.4. Los Pedidos se archivarán en el banco de datos de la Tienda en línea de acuerdo con los términos y condiciones y de acuerdo con las disposiciones de la ley de privacidad vigente en cada momento y podrá accederse a ellas contactando con Enervit S.p.A. en las referencias de la cláusula 16 y también a través del perfil del cliente.
4. Disponibilidad de los Productos
4.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 4.3., Enervit S.p.A. indica, con respecto a cada Producto publicado en la Tienda en línea, si el Producto:
i) está disponible en sus almacenes;
ii) no está disponible en sus almacenes;
4.2. El tipo de Productos publicados en la Tienda en línea y su disponibilidad pueden variar en cualquier momento sin que ello implique responsabilidad alguna de Enervit S.p.A. frente a los Clientes.
4.3. En caso de indisponibilidad imprevista de un Producto indicado como disponible en el momento del envío del Pedido por parte de un Cliente, Enervit S.p.A., sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 3.2., se compromete a informar a dicho Cliente, en una comunicación posterior por correo electrónico, del plazo aproximado previsto para una eventual nueva disponibilidad del Producto (o Productos) objeto del Pedido enviado por el Cliente o del plazo de reembolso del Producto no disponible.
4.4. Enervit S.p.A. se reserva el derecho de no indicar la disponibilidad de un determinado Producto (o Productos) publicados en la Tienda en línea.
5. Precio y gastos de envío; impuestos y aranceles
5.1. El Precio aplicable es el publicado en la Tienda en línea en la moneda del país correspondiente en el momento en que los Clientes realizan los Pedidos.
5.2. El Precio incluye el IVA (si los Productos son enviados por Enervit S.p.A. y con entrega dentro de la Unión Europea). Si los Productos son enviados por Enervit S.p.A. y entregados fuera de la Unión Europea, el Precio no incluye el IVA.
5.3. El Precio no incluye los gastos de envío. Se reserva el derecho de solicitar a los Clientes una participación en los gastos de envío, que puede variar en función del tipo de entrega, la cantidad de Productos, su volumen, peso y destino.
5.4. La contribución requerida por Enervit S.p.A. para los gastos de envío se indica, por separado del Precio, antes de que los Clientes realicen el Pedido y serán abonados por los Clientes junto con y simultáneamente al pago del Precio según las modalidades indicadas en la cláusula 7.
5.5. Todos los impuestos, tasas, aranceles y demás gravámenes previstos por la legislación del Estado en el que se envíen y entreguen los Productos correrán íntegramente a cargo de los Clientes y serán abonados por estos en el momento de la entrega de los Productos, directamente a las autoridades fiscales o aduaneras competentes o al mensajero encargado de la entrega.
6. Modo de envío de los Pedidos
6.1. Para proceder a la realización de los Pedidos, los Clientes deberán registrarse en la Tienda en línea introduciendo todos los datos «obligatorios» y eligiendo una contraseña para enviar los Pedidos y para acceder, también posteriormente, a su perfil, perfil social o a través de un Usuario invitado.
6.2. Los Clientes pueden comprar Productos seleccionándolos en la parte de la Tienda en línea dedicada al tipo de Producto que buscan y colocándolos en el «carrito». Si los Productos que el Cliente pretende adquirir son más de uno, deberá repetirse el mismo procedimiento anterior. Una vez finalizada la elección de los Productos, el Cliente deberá, si aún no lo ha hecho, proceder al registro conforme a la cláusula 6.1. o, si ya está registrado, deberá autenticarse introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña en los espacios correspondientes y hacer clic en «Proceder a la compra». Una vez comprobada la exactitud de los datos relativos al Producto o Productos elegidos y de la «información de envío», el Cliente elegirá la forma de pago mencionada en la cláusula 7. Una vez elegido el método de pago, los Clientes pueden proceder al envío de sus pedidos haciendo clic en «Confirmar pedido».
7. Formas de pago
7.1. El Cliente podrá pagar el Precio y los gastos de envío indicados en la cláusula 5 con tarjeta de crédito, PayPal u otro medio de pago indicado por Enervit S.p.A. en la Tienda en línea. Enervit S.p.A. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los métodos de pago que pueden ser utilizados por los Clientes, entendiéndose que se utilizarán aquellos publicados en la Tienda en línea en el momento del envío de los Pedidos por parte de los Clientes.
7.2. En caso de pago con tarjeta de crédito, el Precio y la participación en los gastos de envío a que se refiere la cláusula 5 se cargarán a los Clientes en el mismo momento en que Enervit S.p.A. envíe la Confirmación del pedido. Los datos de la tarjeta de crédito enviados durante la realización de los Pedidos están protegidos y gestionados por la plataforma Stripe[RR1], por lo que Enervit S.p.A. no tiene acceso a la información sobre la tarjeta de crédito utilizada.
7.3. En caso de pago a través de PayPal, cuando los Clientes envíen sus Pedidos, la sesión web se transferirá al sitio web seguro de PayPal. En dicho sitio web, los Clientes podrán completar el pago del Precio y de los gastos de envío a que se refiere la cláusula 5 utilizando su cuenta PayPal y de conformidad con las condiciones de uso del servicio PayPal suscritas por los Clientes en ese momento o con anterioridad. El cargo del Precio y de los gastos de envío a que se refiere la cláusula 5 en la cuenta PayPal del Cliente se producirá en el mismo momento en que Enervit S.p.A. envíe la Confirmación del pedido.
7.4. Si los Clientes lo solicitan mediante la compilación de los datos de facturación, Enervit S.p.A. enviará las facturas periódicas a los Clientes al mismo tiempo que se envían los Pedidos, también para los particulares por correo electrónico o postal. A efectos de la emisión de la factura, se utilizará la información facilitada por los clientes. No será posible modificar la factura una vez emitida por Enervit S.p.A.
7.5. La información recibida por Enervit S.p.A. en virtud de esta cláusula 7 se utilizará exclusivamente para completar los procedimientos relativos a la venta de los Productos y para los procedimientos de reembolso en caso de que los Clientes ejerzan el derecho de rescisión mencionado en la cláusula 9.
8. Envío y entrega de Productos
8.1. Teniendo en cuenta que por «envío» de los Productos por parte de Enervit S.p.A. se entiende la entrega de los mismos a los mensajeros seleccionados en cada momento de conformidad con la cláusula 8.2., Enervit S.p.A. no está obligada a enviar los Productos hasta que no haya recibido el pago del Precio; una vez que Enervit S.p.A. haya recibido el pago del Precio, Enervit S.p.A. se compromete a enviar los Productos:
i) en el caso de Productos disponibles (tal y como se definen en la cláusula 4):
- en un plazo de tres días laborables a partir de la recepción de la notificación de autorización de adeudo a que se refiere la cláusula 7.2. en caso de pago mediante tarjeta de crédito;
- en un plazo de tres días laborables a partir de la puesta a disposición de los datos de pago a Enervit S.p.A. en caso de pago otro medio que no sea la tarjeta de crédito;
ii) en caso de que no se indique la disponibilidad de uno o más Productos (según la opción prevista en la cláusula 4.3.) y los Productos estén disponibles en los almacenes de Enervit S.p.A. en el momento en que los Clientes realicen el Pedido:
- en un plazo de tres días laborables a partir de la recepción de la notificación de autorización de adeudo a que se refiere la cláusula 7.2. en caso de pago mediante tarjeta de crédito;
- en un plazo de tres días laborables a partir del momento en que se le haya facilitado la información de pago en caso de que este se realice por otro medio que no sea la tarjeta de crédito;
8.2.: La entrega puede realizarse dentro de las fronteras del Estado asociado a la ubicación de la tienda en la que el usuario está navegando en el momento de iniciar el proceso de compra. Por lo tanto, el usuario está obligado a introducir en el formulario de pedido una dirección de envío que se encuentre dentro de las fronteras del país asociado a la Tienda.
«Tienda» indica la opción que debe elegirse en el menú superior derecho
Tienda IT: Italia
Tienda EN: Irlanda, Alemania, Austria, Francia, España, Suecia, Bélgica, Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Eslovenia.
NO realizamos envíos a los siguientes países europeos: Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Finlandia, Grecia, Liechtenstein, Macedonia, Principado de Mónaco, Reino Unido, República Checa, República de San Marino, Serbia, Eslovaquia, Suiza y Turquía. Tampoco realizamos envíos a los siguientes lugares: Campione d'Italia, Ceuta y Melilla, Heligoland, Isla de Man, Islas Canarias, Islas Anglonormandas, Livigno, Territorios austriacos de Jungholz y Mittelberg, Territorio de Busingen, así como en todos los Estados no mencionados en las listas anteriores.
Los pedidos que contengan una dirección de envío fuera de estos límites se anularán y se reembolsará el importe total adeudado, si este ya se ha abonado.
8.3. Enervit S.p.A. se compromete a hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que los Productos enviados en virtud de los artículos 8.1. y 8.2. sean entregados por los transportistas seleccionados:
- en Italia en un plazo de 48/72 horas a partir de la fecha de envío;
- fuera de Italia en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío.
8.4. Las Condiciones de entrega mencionadas en el artículo 8.3. no pueden, en ningún caso, considerarse vinculantes y Enervit S.p.A., al no poder controlar directamente las entregas de los Productos después de su envío, no podrá ser considerada responsable de ninguna manera por su incumplimiento.
8.5. Para permitir a los Clientes el seguimiento del estado de los Pedidos, Enervit S.p.A. generará un número de Pedido que, una vez insertado en la sección «Mis pedidos» (accesible desde todas las páginas de la Tienda en línea) permitirá comprobar toda la información relativa a los Pedidos.
8.6. El Cliente también podrá comprobar el estado de sus Pedidos mediante la función en línea «Seguimiento del Pedido» proporcionada por el servicio de mensajería seleccionado por Enervit S.p.A. para la entrega. Dicha verificación puede ser efectuada por los Clientes solo después del envío de los Productos y utilizando los datos de seguimiento comunicados por Enervit S.p.A. por correo electrónico o accediendo al Perfil.
8.7. Los Clientes, u otras personas designadas por los Clientes que se encuentren en la dirección indicada para la entrega de los Productos en la Confirmación del pedido, están obligados a verificar, en el momento de la entrega, que
i) los Productos corresponden a lo indicado en el documento de transporte del transportista (DDT) tanto en número como en tipo;
ii) el embalaje/paquete de los Productos está intacto, sin daños, no está mojado ni alterado de otro modo, incluidos los materiales de sellado.
8.8. Los Clientes deberán informar inmediatamente sobre cualquier daño en el embalaje/paquete de los Productos mediante una reserva de verificación escrita en el justificante de entrega del transportista. Se entiende que, una vez firmado el documento del mensajero sin objeción alguna, los Clientes ya no podrán plantear ninguna objeción a Enervit S.p.A. en referencia a las características externas de la mercancía que se ha entregado.
8.9. Los Productos solo podrán ser entregados por mensajería a los Clientes o a las personas autorizadas por ellos; la persona a la que se entreguen los Productos deberá estampar su firma para certificar la entrega. Los transportistas no realizan entregas en apartados de correos ni colocando los Productos en buzones u otros lugares similares.
8.10. Envíos
i) Envíos en Italia:
En caso de entrega dentro de Italia, a domicilio, la entrega es gratuita a partir de 49,00 euros, mientras que se aplicarán gastos de envío por un valor de 6,90 euros a aquellos pedidos inferiores o iguales a 49,00 euros.
ii) Envío fuera de Italia: para pedidos superiores a 59,00 euros el envío es gratuito. Los gastos de envío solo se aplican a los pedidos inferiores o iguales a 59,00 euros y el importe será variable en función del país de origen del pedido (véase el cuadro de costes más abajo).
GASTOS DE ENVÍO EN EUROPA:
EUR 1
- Austria: 9,90€
- Bélgica: 9,90€
- Luxemburgo: 9,90€
- Alemania: 9,90€
- Holanda: 9,90€
EUR 2
- Dinamarca: 12,90€
- Francia: 12,90€
- España: 12,90€
EUR 3
- Croacia: 14,90€
- Polonia: 14,90€
- Eslovenia: 14,90€
- Hungría: 14,90€
EUR 4
- Estonia: 19,90€
- Irlanda: 19,90€
- Letonia: 19,90€
- Lituania: 19,90€
- Portugal: 19,90€
- Rumanía: 19,90€
- Suecia: 19,90€
9. Derecho de rescisión
9.1. Si los Clientes son «consumidores» (es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, negocio, oficio o profesión, en su caso), los Clientes tendrán derecho a rescindir los Contratos de compraventa en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos objeto de los Contratos de compraventa. El Derecho de rescisión deberá ser ejercido por el Cliente enviando a Enervit S.p.A. una comunicación por escrito, mediante correo electrónico, a la dirección support@enervit.com mencionada en la cláusula 16, y donde se incluya:
i) la manifestación de la voluntad de acogerse al derecho de rescisión;
ii) los detalles del Pedido que da lugar al Contrato de Compraventa que se pretende rescindir.
9.2. En caso de que los Clientes ejerzan su derecho de desistimiento en virtud de esta cláusula 9:
i) los Clientes se comprometen a devolver los Productos en un plazo de 10 días laborables a partir de la fecha de la notificación de desistimiento mencionada en la cláusula 9.1.;
ii) todos los costes asociados a la devolución de los Productos correrán íntegramente a cargo de los Clientes;
iii) Enervit S.p.A. se compromete a reembolsar el Precio lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación de desistimiento mencionada en el artículo 9.1., siempre que
- los Productos hayan sido devueltos y estén intactos;
- el embalaje/paquete original de los Productos también se devuelva y esté intacto;
- también se hayan devuelto intactos todos los accesorios, manuales de instrucciones, etc.;
- los Productos no se hayan utilizado;
iv) el reembolso se efectuará siempre por el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.
9.3. Si los Clientes ejercen el derecho de rescisión de forma no conforme con los términos y condiciones establecidos en esta cláusula 9, los Clientes no tendrán derecho al reembolso del Precio.
10. Defectos/taras de los Productos
10.1. El Cliente deberá comunicar cualquier defecto o tara directamente a Enervit S.p.A. por correo electrónico a support@enervit.com.
10.2. Los Clientes «Consumidores» (tal y como se definen en la cláusula 9.1.) podrán solicitar al Vendedor, dentro del plazo establecido en el artículo 132 del Decreto Legislativo 206/05 (Código de consumo), los remedios previstos por el mismo Código de Consumo para los defectos, en función de los Productos existentes en el momento de la entrega de la mercancía.
11. Responsabilidad por Productos defectuosos
El fabricante de los Productos será responsable de cualquier daño causado por los defectos de los Productos.
12. Privacidad
Consulte la sección correspondiente al final de la página
13. Errores o inexactitudes en la Tienda en línea
13.1. Enervit S.p.A. se compromete a supervisar constantemente la Tienda en línea para evitar errores o inexactitudes. No obstante, es posible que la Tienda en línea contenga, o pueda contener en el futuro, errores, inexactitudes u omisiones.
13.2. Por lo tanto, Enervit S.p.A. se reserva el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones contenidos en la Tienda en línea incluso después de haber realizado un Pedido y también se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso a los Clientes.
14. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Tienda en línea (incluidos sus contenidos) son propiedad exclusiva de Enervit S.p.A.; la Tienda en línea y sus contenidos no pueden reproducirse ni total ni parcialmente, transferirse por medios electrónicos o convencionales, modificarse, vincularse o utilizarse para cualquier fin sin el consentimiento previo por escrito de Enervit S.p.A.
15. Legislación aplicable
15.1. Las Condiciones generales y los Contratos de compraventa se rigen por la legislación italiana.
15.2. Cualquier disputa que pueda surgir en relación con las Condiciones generales o Contratos de compraventa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Milán.
16. Datos de contacto
Para más información y ayuda sobre la Tienda en línea, sobre cómo comprar en la Tienda en línea o sobre los Contratos de compraventa, los Clientes pueden ponerse en contacto con Enervit S.p.A. a través de nuestra sección Contacto o en support@enervit.com