No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Para acceder a su cuenta, ya debe estar registrado. ¿Aún no te has registrado? Todo lo que tienes que hacer es hacer clic
aquí. y seguir las instrucciones. Te recordamos que crear una cuenta online no es obligatorio: puedes realizar tus compras incluso sin registrarte. Sin embargo, una cuenta le permite realizar pedidos posteriores de forma rápida y sencilla y tener un historial de pedidos a su disposición. Si tienes problemas para iniciar sesión, comprueba que tu correo electrónico o contraseña sean correctos y si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecer una nueva a través del enlace
Recuperar contraseña.
¿Por qué mi pedido no es visible en mi cuenta?
Para ver el pedido en su cuenta, deberá iniciar sesión en su área personal en el momento de la compra. Si no se registra en el momento de realizar el pedido, no podrá ver el pedido en su historial de pedidos. Puedes crear una cuenta haciendo clic
aquí.
¿Realizan envíos a mi país?
Aquí está la lista de países a los que enviamos para que se seleccionen en el menú desplegable:
IT País Italia: Italia
ES Otros países: Austria, Bélgica, Croacia, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España, Suecia, Hungría.
NO realizamos envíos a los siguientes países: Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Finlandia, Principado de Mónaco, Reino Unido, República Checa, República de San Marino, Serbia, Eslovaquia y Suiza. NO realizamos envíos a las siguientes localidades b>: Campione d'Italia, Ceuta y Melilla, Isla de Heligoland, Isla de Man, Islas Canarias, Islas del Canal, Livigno, Territorios Austriacos de Jungholz y Mittelberg, Territorio de Busingen y también a todos los países que no han sido mencionados en las listas anteriores.
¿Es posible solicitar una factura del pedido?
Es posible solicitar la factura solo durante el proceso de compra completando los campos correspondientes Nombre de la empresa, Código fiscal y Número de IVA. No es posible solicitar una factura una vez que se ha completado el pago.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar mediante PayPal o tarjeta de crédito durante el proceso de pago. No puedes pagar contra entrega.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
No es posible añadir o eliminar artículos a un pedido ya realizado.
¿Es posible cancelar un pedido?
No podemos garantizar solicitudes de cambios o cancelaciones una vez que haya enviado su pedido en el sitio, ya que nuestro sistema procesa rápidamente su pedido para su envío. Si ha cambiado de opinión y ya no desea recibir nuestros productos, póngase en contacto con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Envío a Italia: envío gratuito para pedidos a partir de 49€. Para pedidos inferiores, se aplican gastos de envío de 6,90 €.
Envíos al extranjero: envío gratuito para pedidos a partir de 59€. Para pedidos inferiores, gastos de envío varían dependiendo del país de entrega (ver tabla en la sección de Términos y Condiciones).
¿Cuánto tiempo se tarda desde el momento del pedido en enviar el paquete?
Intentamos enviar los pedidos lo antes posible y, por lo general, dentro de los 2 días hábiles. Los tiempos de entrega estimados son solo de referencia. No somos responsables de ningún retraso debido a las restricciones del transportista en la ubicación de destino. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un enlace de seguimiento para rastrear el envío de su pedido.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?
En el momento del envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento, válido después de unas horas, con el que podrá rastrear su pedido hasta que se entregue.
El enlace de seguimiento no funciona, ¿cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que será válido después de unas horas, el tiempo que tarda el transportista en actualizar la información de envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La mensajería realizará otro intento de entrega el siguiente día hábil. Si no está en casa por segunda vez, el paquete se almacenará y nos encargaremos de él el primer día laborable. Si prefieres un cambio de dirección o recogida en depósito, escríbenos indicándonos la opción que más te convenga.
Mi dirección es incorrecta en el sitio web de la mensajería, ¿qué sucede?
Es posible que la mensajería no tenga toda la información necesaria para completar la entrega. Asegúrese de haber ingresado toda la dirección completa calle/ número/ CP/ ciudad y población / extensión / nombre de la empresa u otros detalles útiles en su pedido y escriba un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, quien actualizará a la mensajería.
