Domande frequenti
1. Quanto Costa la Spedizione?
(i) Spedizioni in Italia: Nel caso di modalità di consegna in Italia, a casa, la spedizione è gratuita da 49,00€, mentre verrà applicato al Cliente un costo di spedizione di 6,90 € per ordini di importo inferiore o uguale ai 49,00€. (ii) Spedizioni fuori dall’Italia: per ordini di importo superiore ai 59,00€ la spedizione è gratuita. Le spese di spedizione si applicano solo agli ordini di importo inferiore o uguale ai 59,00 € e verrà applicato al cliente un costo variabile in base al Paese di provenienza dell'ordine (vedi tabella costi alla sezione Termini e Condizioni.
2. Dopo quanto tempo dal momento dell’ordine il pacco viene spedito?
Cerchiamo di spedire gli ordini prima possibile e solitamente entro 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti sono solo un riferimento. Non siamo responsabili per eventuali ritardi dovuti a eventuali restrizioni del corriere nella sede di destinazione.
Quando l’ordine verrà spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente un link di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine.
Quando l’ordine verrà spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente un link di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine.
3. Non riesco a concludere l’ordine, come posso risolvere?
Invitiamo a tenere presente alcune accortezze che potrebbero risolvere il problema:
- Utilizzare il browser Google Chrome. È sconsigliato l’utilizzo di Microsoft Edge e Internet Explorer.
- Compilare correttamente tutti i campi obbligatori del check-out contrassegnati da * rosso.
- È consigliabile svuotare la cache e riprovare.
- In alternativa effettuare un tentativo con la navigazione in incognito.
Se con le opzioni precedenti il problema persiste, riprovare da altro dispositivo.
- Utilizzare il browser Google Chrome. È sconsigliato l’utilizzo di Microsoft Edge e Internet Explorer.
- Compilare correttamente tutti i campi obbligatori del check-out contrassegnati da * rosso.
- È consigliabile svuotare la cache e riprovare.
- In alternativa effettuare un tentativo con la navigazione in incognito.
Se con le opzioni precedenti il problema persiste, riprovare da altro dispositivo.
4. Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Al momento della spedizione riceverà un’email con un link di tracciamento, valido dopo qualche ora, con cui sarà possibile seguire l’ordine fino al momento della consegna.
5. Perché il mio ordine non è visibile nel mio account?
Per visualizzare l’ordine nel proprio account sarà necessario aver effettuato l’accesso alla propria area riservata al momento dell’acquisto. In caso di mancata registrazione al momento dell’inserimento ordine non sarà possibile visualizzare l’ordine nel proprio storico ordini. Puoi creare un account cliccando QUI.
6. Il link di tracciamento non funziona, come posso rintracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine riceverà un’email con un link di tracciamento che sarà valido dopo qualche ora, il tempo necessario per far sì che il vettore aggiorni i dati di spedizione.
7. Sul sito del corriere il mio indirizzo risulta errato, cosa succede?
Il corriere potrebbe non avere tutte le informazioni necessarie per ultimare la consegna. Assicurati di aver inserito nel tuo ordine il nome sul citofono/il civico/l’interno/nome azienda o altri dettagli utili e scrivi un’email al nostro customer service che provvederà ad aggiornare il corriere.
8. Spedite nel mio Paese?
Ecco la lista dei Paesi in cui spediamo da selezionare nel menù a tendina:
IT Country Italia: Italia
EN Other Countries: Austria, Belgio, Croazia, Estonia, Francia, Germania, Grecia,Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
NON si effettuano spedizioni nei seguenti Paesi: Bulgaria, Città del Vaticano, Finlandia, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica di San Marino, Serbia, Slovacchia e Svizzera. NON si effettuano spedizioni nelle seguenti località: Campione d'Italia, Ceuta e Melilla, Isola di Helgoland, Isola di Man, Isole Canarie, Isole della Manica, Livigno, Territori austriaci di Jungholz e Mittelberg, Territorio di Busingen ed inoltre in tutti gli Stati che non sono stati menzionati negli elenchi sopra riportati.
IT Country Italia: Italia
EN Other Countries: Austria, Belgio, Croazia, Estonia, Francia, Germania, Grecia,Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
NON si effettuano spedizioni nei seguenti Paesi: Bulgaria, Città del Vaticano, Finlandia, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica di San Marino, Serbia, Slovacchia e Svizzera. NON si effettuano spedizioni nelle seguenti località: Campione d'Italia, Ceuta e Melilla, Isola di Helgoland, Isola di Man, Isole Canarie, Isole della Manica, Livigno, Territori austriaci di Jungholz e Mittelberg, Territorio di Busingen ed inoltre in tutti gli Stati che non sono stati menzionati negli elenchi sopra riportati.
9. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà un altro tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se non dovesse trovarti a casa per la seconda volta il pacco andrà in giacenza e provvederemo noi a rimetterlo in consegna il primo giorno lavorativo utile. Nel caso si preferisca un cambio indirizzo o il ritiro in deposito scrivici indicando l’opzione a te più comoda.
10. Posso apportare modifiche al mio ordine?
Se desideri cambiare indirizzo contattaci tempestivamente e faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
11. Ho già effettuato un ordine ma vorrei aggiungere dei prodotti, è possibile?
Purtroppo non è possibile aggiungere o rimuovere degli articoli su un ordine già effettuato.
12. E’ possibile annullare un ordine?
Se hai cambiato idea e non vuoi più ricevere i nostri prodotti contattaci tempestivamente e faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
13. Posso pagare in contanti alla consegna?
No, non è possibile.
14. È possibile richiedere la fattura dell’ordine?
E’ possibile richiedere la fattura solo in fase di check-out compilando gli appositi campi Ragione Sociale, Codice Fiscale e Partita Iva. Non è possibile richiedere la fattura una volta terminato il pagamento.
15. Sono interessato a rivendere i vostri prodotti, come devo fare?
Per rivendere i nostri prodotti o per avere informazioni contattaci compilando il form “rivenditori” sul nostro sito.
Faremo in modo che uno dei nostri agenti di zona ti contatti al più presto.
Faremo in modo che uno dei nostri agenti di zona ti contatti al più presto.
16. Non riesco ad accedere al mio account.
Per accedere al proprio account è necessario essere già registrati. Non sei ancora registrato? Tutto ciò che devi fare è cliccare qui e seguire le istruzioni.
Ti ricordiamo che la creazione di un account online non è obbligatoria: potrai effettuare i tuoi acquisti anche senza registrarti. Tuttavia un account ti consente di effettuare ordini successivi in modo semplice e rapido e avere a disposizione uno storico ordini.
Se riscontri dei problemi di accesso verifica che l’email o la password siano corretti e se non ricordi la password potrai reimpostarne una nuova attraverso l’apposito link di Recupera Password.
Ti ricordiamo che la creazione di un account online non è obbligatoria: potrai effettuare i tuoi acquisti anche senza registrarti. Tuttavia un account ti consente di effettuare ordini successivi in modo semplice e rapido e avere a disposizione uno storico ordini.
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