Lista de países a los que enviamos.
Aquí está la lista de países a los que enviamos para que se seleccionen en el menú desplegable:
IT País Italia: Italia
ES Otros países: Austria, Bélgica, Croacia, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España, Suecia, Hungría.
NO realizamos envíos a los siguientes países: Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Finlandia, Principado de Mónaco, Reino Unido, República Checa, República de San Marino, Serbia, Eslovaquia y Suiza. NO realizamos envíos a las siguientes localidades b>: Campione d'Italia, Ceuta y Melilla, Isla de Heligoland, Isla de Man, Islas Canarias, Islas del Canal, Livigno, Territorios Austriacos de Jungholz y Mittelberg, Territorio de Busingen y también a todos los países que no han sido mencionados en las listas anteriores.
¿Es posible solicitar una factura del pedido?
Es posible solicitar la factura solo durante el proceso de compra completando los campos correspondientes Nombre de la empresa, Código fiscal y Número de IVA. No es posible solicitar una factura una vez que se ha completado el pago.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Es posible pagar con PayPal o tarjeta de crédito durante el proceso de compra. No están disponibles los pagos contra reembolso ni mediante transferencia bancaria.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Una vez realizado el pedido, ya no es posible aplicar códigos de descuento.
¿Es posible cancelar un pedido?
No podemos garantizar solicitudes de cambios o cancelaciones una vez que haya enviado su pedido en el sitio, ya que nuestro sistema procesa rápidamente su pedido para su envío. Si ha cambiado de opinión y ya no desea recibir nuestros productos, póngase en contacto con nosotros de inmediato y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Para acceder a su cuenta, ya debe estar registrado. ¿Aún no te has registrado? Todo lo que tienes que hacer es hacer clic
aquí. y seguir las instrucciones. Te recordamos que crear una cuenta online no es obligatorio: puedes realizar tus compras incluso sin registrarte. Sin embargo, una cuenta le permite realizar pedidos posteriores de forma rápida y sencilla y tener un historial de pedidos a su disposición. Si tienes problemas para iniciar sesión, comprueba que tu correo electrónico o contraseña sean correctos y si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecer una nueva a través del enlace
Recuperar contraseña.
¿Por qué mi pedido no es visible en mi cuenta?
Para ver el pedido en su cuenta, deberá iniciar sesión en su área personal en el momento de la compra. Si no se registra en el momento de realizar el pedido, no podrá ver el pedido en su historial de pedidos. Puedes crear una cuenta haciendo clic
aquí.
Envío a Italia: envío gratuito para pedidos a partir de 49€. Para pedidos inferiores, se aplican gastos de envío de 6,90 €.
Envíos al extranjero: envío gratuito para pedidos a partir de 59€. Para pedidos inferiores, gastos de envío varían dependiendo del país de entrega (ver tabla en la sección de Términos y Condiciones).
¿Cuánto tiempo se tarda desde el momento del pedido en enviar el paquete?
Los pedidos se entregan generalmente al transportista en un plazo de 1-2 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviados, los plazos estimados de entrega son:
- 1-3 días laborables para los principales destinos dentro de Italia;
- 3-7 días laborables para zonas remotas, islas o destinos internacionales, según el lugar de entrega.
Los plazos de entrega pueden variar o sufrir retrasos durante los principales días festivos en Italia (1 y 6 de enero, Lunes de Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 8, 25 y 26 de diciembre), así como en períodos de alta demanda operativa, como Enervit Days, Black Friday, Cyber Monday, las semanas previas a Navidad u otros períodos promocionales. En el caso de los envíos internacionales, también pueden producirse retrasos debido a festivos nacionales o locales en el país de destino, así como a los procedimientos operativos específicos de los transportistas que participan en el proceso de transporte. Tan pronto como el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación con un enlace de seguimiento para controlar el estado de la entrega.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?
En el momento del envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento, válido después de unas horas, con el que podrá rastrear su pedido hasta que se entregue.
El enlace de seguimiento no funciona, ¿cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que será válido después de unas horas, el tiempo que tarda el transportista en actualizar la información de envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Recomendamos controlar siempre el estado de su envío a través del enlace de seguimiento recibido por correo electrónico o mediante las notificaciones por SMS enviadas por el transportista. Estas actualizaciones le proporcionarán la información más reciente sobre la entrega, así como instrucciones para recoger su paquete en un punto de recogida o en el depósito local si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada.
Mi dirección es incorrecta en el sitio web de la mensajería, ¿qué sucede?
Si la dirección introducida en el pedido es incorrecta o está incompleta, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente y proporcione cualquier información adicional que pueda ayudar al transportista a completar la entrega (como el nombre que figura en el portero automático, el número de la vivienda o apartamento, el nombre de la empresa u otros datos relevantes). Sin esta información, es posible que el transportista no disponga de todos los detalles necesarios para realizar la entrega correctamente.
¿Es posible modificar la dirección de entrega de mi pedido?
Recomendamos controlar siempre el estado de su envío a través del enlace de seguimiento recibido por correo electrónico o mediante las notificaciones por SMS enviadas por el transportista. Estas actualizaciones le proporcionarán la información más reciente sobre la entrega, así como instrucciones para recoger su paquete en un punto de recogida o en el depósito local si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada.
