INFORMATIVA AI CLIENTI SUL TRATTAMENTO DEI DATI

INFORMATIVA AI CLIENTI SUL TRATTAMENTO DEI DATI EX ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679

 

PREMESSA

La presente informativa sul trattamento dei dati personali descrive le finalità con cui vengono trattati i dati dell’Utente tramite l’area e-commerce del sito di Enervit S.p.A. (di seguito la “Società” o “Enervit”) nonché la tipologia di dati raccolti e necessari per acquistare prodotti della Società e così instaurare un rapporto contrattuale con la stessa. La Società utilizza tali dati per lo svolgimento delle proprie attività, per legittimi scopi commerciali e per la migliore soddisfazione delle esigenze dei clienti, attuali e potenziali.

La presente informativa relativa al trattamento dei dati personali è resa ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del Regolamento Privacy 2016/679 (di seguito il “Regolamento Privacy”).

  1. TITOLARE E RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento è la Società, con sede legale in Via Achille Papa, 30, 20149, Milano, nella persona del suo legale rappresentante pro tempore domiciliato presso la sede della Società (di seguito il “Titolare”).

Lei potrà contattare il Titolare ai seguenti recapiti: via e-mail: privacy@enervit.it; via posta: Via Achille Papa, 30, 20149, Milano.

Il Titolare può nominare altri soggetti responsabili del trattamento, interni o esterni, (di seguito anche solo i “Responsabili”) nonché incaricati autorizzati a compiere operazioni di trattamento (di seguito anche solo gli “Incaricati”) Un elenco completo e aggiornato dei Responsabili e Incaricati del trattamento è disponibile contattando il Titolare ai recapiti sopra indicati.

Ai sensi dell’art. 37 del Regolamento Privacy, la Società ha inoltre nominato un Responsabile per la Protezione dei Dati (Data Protection Officer - “DPO”), contattabile ai seguenti recapiti: via e-mail: dpo@enervit.it; via posta: Via Achille Papa, 30, 20149, Milano.

  1. TIPOLOGIA DI DATI TRATTATI

Nell’ambito dei servizi prestati, la Società acquisisce direttamente da Lei i Suoi dati personali. In particolare, la Società tratta i dati personali comuni di seguito indicati.

  • Informazioni di contatto personali. Tali informazioni includono tutte le informazioni che Lei ci fornisce e che ci permetteranno di contattarLa, come il suo nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica, dettagli di social network o numero di telefono.
  • Informazioni di accesso all'account. Qualsiasi informazione necessaria a fornirLe accesso al Suo profilo di account specifico: per esempio il Suo identificativo di accesso/indirizzo di posta elettronica, il nome utente, password di tipo irrecuperabile, e/o domande e risposte di sicurezza.
  • Informazioni demografiche. Qualsiasi informazione che descrive le Sue caratteristiche demografiche o comportamentali. Per esempio la Sua data di nascita, età o fascia d'età, genere, località geografica (p.es. codice postale), prodotti preferiti, passatempi e interessi, e informazioni domestiche o sullo stile di vita.
  • Informazioni tecniche sul Suo computer/dispositivo mobile. Qualsiasi informazione sul sistema informatico o altro dispositivo tecnologico che Lei utilizza per accedere ad uno dei nostri siti Internet o applicazioni, come l'indirizzo IP usato per connettere il Suo computer o dispositivo a Internet, il tipo di sistema operativo, il tipo di browser Internet e versione. Se Lei accede a un sito Internet o a un'applicazione Enervit tramite dispositivo mobile come uno smartphone, le informazioni raccolte includeranno anche, laddove consentito, l'identificativo unico del Suo dispositivo di telefonia mobile, l'ID pubblicità, la geolocalizzazione e altri dati simili del dispositivo mobile.
  • Informazioni sull'utilizzo di siti Internet/comunicazione. Quando Lei naviga e interagisce sui nostri siti Internet o newsletter, utilizziamo tecnologie di raccolta automatica dei dati per raccogliere determinate informazioni sulle Sue azioni. Ciò comprende informazioni relative ai collegamenti su cui ha fatto clic, alle pagine o contenuti visualizzati e per quanto tempo e altre informazioni e statistiche simili riguardanti le Sue interazioni, i tempi di risposta ai contenuti, gli errori di scaricamento e la durata delle visite su certe pagine. Queste informazioni sono raccolte usando tecnologie automatizzate come cookie (cookie di browser, flash cookie) e web beacon, e sono inoltre raccolte tramite l'utilizzo di servizi di monitoraggio di parti terze. 
  • Feedback del consumatore. Questi includono informazioni relative alla Sua esperienza circa l'utilizzo dei nostri prodotti e servizi che Lei condivide volontariamente con Noi.
  • Contenuto generato dal consumatore. Questo fa riferimento a qualsiasi contenuto che Lei crea e successivamente condivide con Noi su un social network o caricandolo su uno dei nostri siti Internet o applicazioni, incluso l'uso di applicazioni di network come Facebook. Ciò ad esempio include foto, video, storie personali, o altri media o contenuti simili. Laddove sia permesso, raccogliamo e pubblichiamo contenuti generati da clienti in connessione con una varietà di attività, inclusi concorsi e altre promozioni, dalle funzioni comuni di siti Internet, da partecipazioni degli utenti e da eventi sociali di parti terze.
  • Informazioni di social network. Ciò fa riferimento a qualsiasi informazione che Lei condivida pubblicamente su un social network o informazioni che siano parte del Suo profilo su un social network di parti terze (come per esempio Facebook) e che Lei permette al social network di parti terze di condividere con Noi. Degli esempi includono le informazioni di base dell'account (p.es. nome, indirizzo di posta elettronica, genere, data di nascita, città di residenza, foto di profilo, identificativo dell'utente, elenco di amici, ecc.) e tutte le altre informazioni o attività che Lei permette al social network di parte terza di condividere. Noi riceviamo le Sue informazioni di profilo del social network (o parti di queste informazioni) ogni volta che Lei scarica o interagisce con un'applicazione Internet Enervit su un social network come Facebook, ogni volta che Lei usa una funzione integrata con un sito Internet Enervit (come Facebook Connect) od ogni volta che interagisce con Noi tramite un social network. Per approfondire come le Sue informazioni sono ottenute da un social network di parte terza da Enervit, o per smettere di condividere tali informazioni di social network, si prega di visitare il sito Internet del social network in questione.
  • Pagamenti e informazioni finanziarie. Tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per evadere un ordine, o che Lei usa per effettuare un acquisto, come per esempio i dettagli della Sua carta di credito o di debito (nome del titolare della carta, numero della carta, data di scadenza, ecc.) o altre forme di pagamento (se queste sono disponibili). In ogni caso, gestiamo le informazioni di pagamento e finanziarie in conformità a tutte le leggi, i regolamenti e le norme di sicurezza applicabili, come per esempio gli Standard di protezione dei dati del settore delle carte di pagamento.
  • Telefonate al Customer Service. Le comunicazioni con un Customer Service potrebbero essere registrate, in osservanza delle leggi applicabili, per necessità operative locali (p.es. per finalità relative alla qualità o alla formazione) e, in certi casi, per ottenere prova del consenso per il marketing diretto o la profilazione. I dettagli della carta di pagamento non sono registrati. Laddove sia previsto dalla legge, Lei sarà informato di tale registrazione all'inizio della Sua telefonata e avrà la possibilità di opporsi.

 

  1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei Suoi dati personali è direttamente finalizzato e strumentale all’erogazione dei servizi della Società per le seguenti finalità.

  1. Vendita dei prodotti Enervit e assistenza clienti. La vendita e l’assistenza al cliente prevede l'uso di dati anagrafici e di contatto del cliente Enervit (nome, cognome, email, telefono, indirizzo di consegna, dati di fatturazione, storico ordini).
  2. Evasione degli ordini. Usiamo i Suoi dati personali per elaborare e spedire i Suoi ordini, informarLa a proposito dello stato dei Suoi ordini e delle spedizioni (anche tramite un link collegato alla piattaforma web del fornitore logistico), permetterLe di consultare gli ordini pregressi, correggere indirizzi e condurre attività di verifica dell'identità e altre attività di individuazione delle frodi. Ciò prevede l'uso di determinate informazioni personali e informazioni connesse alle modalità di pagamento.
  3. Adempimento di obblighi fiscali e contabili. Adempimento di specifici obblighi previsti dalla normativa vigente, adempimenti di natura amministrativa, contabile, fiscale, etc.
  4. Marketing - comunicazioni commerciali e promozioni della Società. Con il Suo specifico consenso, usiamo i Suoi dati personali per fornirLe comunicazioni commerciali su beni o servizi e per offrile promozioni esclusive. Ciò potrà essere fatto tramite email, pubblicità, SMS, telefonate o posta ordinaria nella misura in cui ciò sia permesso dalle normative applicabili. Alcune delle nostre campagne promozionali potranno apparire su siti Internet e/o social network di terze parti. Questo uso dei Suoi dati personali è volontario, il che significa che Lei potrà opporsi al trattamento dei Suoi Dati personali per tale finalità. Usiamo i Suoi dati personali quando Lei interagisce con le funzioni dei sociali network di parti terze, cliccando, ad per esempio, sulle funzioni “Mi piace” per offrirle pubblicità. Consultando le informative sulla privacy dei social network che Lei utilizza, potrà approfondire come operano tali social network, i dati di profilo che otteniamo su di Lei, e potrà scoprire come esercitare i suoi diritti nei confronti di costoro.
  5. Marketing - Comunicazioni commerciali e promozioni da parte di Società terze. Con il Suo specifico consenso, comunichiamo i Suoi dati personali a soggetti e/o società terze con le quali Enervit collabora o ha concluso accordi di partnership, le quali potranno trattarli per l’invio di newsletter o altre informazioni di carattere informativo, commerciale, promozionale e di marketing con riferimento ai loro prodotti.
  6. Profilazione (offline e online). Con il Suo espresso consenso usiamo i Suoi dati personali (i) per analizzare le Sue preferenze, le Sue abitudini e le sue scelte di consumo (ii) per anticipare i Suoi bisogni sulla base delle nostre analisi del Suo profilo, (iii) per migliorare e personalizzare la Sua esperienza sui nostri siti Internet e applicazioni; e (iv) per consentirLe di partecipare a funzioni interattive, quando Lei decida di parteciparvi. Per esempio:
    • ricordiamo il Suo identificativo di accesso/indirizzo email o nome utente per fare in modo che Lei possa immediatamente effettuare l'accesso la volta successiva in cui visita il nostro sito Internet o per far sì che possa recuperare i prodotti che aveva precedentemente aggiunto al Suo carrello;
    • generiamo automaticamente un’e-mail in cui Le ricordiamo i prodotti dimenticati nel carrello;
    • inviamo, a mezzo mail o tramite notifica una volta effettuato l’accesso alla Sua area personale, comunicazioni promozionali personalizzate.

Sulla base di questo tipo di informazioni e con il Suo consenso Le mostriamo contenuti o promozioni specifiche di Enervit su misura in base ai Suoi interessi. L'uso dei Suoi Dati personali è volontario, il che significa che Lei potrà opporsi al trattamento dei Suoi Dati personali per tale finalità.

  1. Altre finalità generali (p.es. ricerca interna, analitica, sicurezza). Svolgere analisi commerciali interne, tra cui analisi dei dati, ricerche, analisi delle tendenze, per finalità statistiche e di sondaggio; ad esempio: raccogliere informazioni demografiche sugli utenti, informazioni sull’età, la propensione alla spesa, la misurazione dell'efficacia delle campagne pubblicitarie, la quantità di tempo trascorsa dagli utenti sulle pagine web, le modalità di navigazione nel sito web. In tali occasioni, i dati saranno separati dagli interessati e le informazioni aggregate non potranno essere collegate ad alcuno specifico utente.

 

  1. FONDAMENTO GIURIDICO DEL TRATTAMENTO

Il fondamento giuridico del trattamento dei dati personali degli interessati per le finalità sopra descritte comprende:

  • il trattamento necessario ad adempiere a un contratto tra cui il trattamento per le finalità indicate nel paragrafo 3., lettere a), b);
  • il trattamento necessario per l’adempimento di un obbligo di legge cui Enervit è tenuta, come il trattamento per la finalità indicata nel paragrafo 3., lettera ‎c);
  • il consenso dell’interessato, come nel caso del trattamento per le finalità indicate nel paragrafo 3., lettere d), e) e f).
  • il trattamento necessario ai legittimi interessi di Enervit, ad esempio il trattamento per le finalità indicate nel paragrafo 3., lettera g).

 

  1. NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI PERSONALI E CONSEGUENZE DI UN EVENTUALE RIFIUTO

Il conferimento dei dati personali è necessario e, pertanto, non è richiesto uno specifico consenso, ai sensi dell’art. 7 del Regolamento Privacy, nella misura in cui essi sono utilizzati per l’esecuzione da parte della Società di obblighi contrattuali (paragrafo 3. Lettere a), b), c)) o di legge (paragrafo 3. Lettera d)) inerenti ai Servizi. Il consenso non è richiesto neppure quando i dati sono trattati per un interesse legittimo del Titolare del trattamento (paragrafo 3. Lettera g)). In queste ipotesi il mancato conferimento dei Suoi dati personali e l’eventuale rifiuto al trattamento degli stessi comporta l’impossibilità di instaurare e/o proseguire il rapporto con la Società e di ricevere le prestazioni dalla stessa erogate.

 

Al di fuori di tali casi, verrà chiesto il consenso per l’’utilizzo da parte della Società dei Suoi dati personali (paragrafo 3. lettere d) e) e f)). Il conferimento dei Suoi dati personali per dette finalità ha natura facoltativa, pertanto il mancato conferimento degli stessi o l’eventuale rifiuto al trattamento non impedisce l’instaurazione del rapporto con la Società. In quest’ultima ipotesi, non sarà però possibile per la Società o per le altre società appartenenti al Gruppo Enervit o per Società terze tenerLa aggiornato su eventi, manifestazioni, presentazioni di nuovi prodotti o servizi, promozioni etc. né per l'interessato ricevere pubblicazioni, inviti, materiale pubblicitario o informativo che potrebbe essere di Suo interesse.

 

I dati personali potranno altresì essere utilizzati, senza necessità di preventivo consenso, qualora riguardino dati provenienti da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque e, comunque, ad esclusione della diffusione, qualora il trattamento sia effettuato per far valere o difendere un diritto della Società in sede giudiziaria.

  1. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei Suoi dati personali avviene per mezzo di personale debitamente formato in materia di trattamento di dati personali, quali dipendenti, collaboratori o consulenti esterni specificamente nominati Incaricati o Responsabili del trattamento dal Titolare nell’ambito delle rispettive funzioni o dell’incarico professionale conferito. Il trattamento dei Suoi dati personali avviene anche tramite l’ausilio di strumenti elettronici o, comunque, automatizzati, informatici e telematici, ed in ogni caso con logiche strettamente correlate alle finalità sopra menzionate, al fine di garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali. La Società tratta i dati nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, esattezza, integrità e non eccedenza, pertinenza e necessità rispetto alle finalità perseguite, garantendo la tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti.

  1. CONSERVAZIONE DEI DATI

I Suoi dati personali saranno conservati per il periodo di tempo eventualmente previsto da leggi o regolamenti e, comunque, per un periodo non superiore a quello strettamente necessario per le finalità perseguite e in conformità alla policy sulla Data Retention adottata da Enervit. I Suoi dati personali saranno trattati e conservati tramite archivi informatici presso la sede della Società, nonché presso le sedi dei professionisti e/o delle società di servizi a cui i Suoi dati personali vengono trasmessi per perseguire le finalità sopra descritte e nell’ambito dei relativi incarichi di fornitura/consulenza.

  1. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

Al fine di adempiere a specifici obblighi di legge o per ragioni strettamente funzionali all’esecuzione del rapporto con la Società, in relazione alle finalità sopra indicate, i Suoi dati personali raccolti nel corso nell’erogazione del servizio potranno essere comunicati ai seguenti destinatari:

  • consulenti e liberi professionisti in materia legale, tributaria e commerciale;
  • istituti di credito e bancari;
  • fornitori di servizi nonché ad altri soggetti terzi nel caso in cui ciò si renda strettamente necessario nell’ambito delle finalità sopra indicate ovvero a soggetti che possano accedere ai dati in forza di disposizione di legge o di normativa secondaria o comunitaria;
  • società del Gruppo Enervit;
  • Fondazione Paolo Sorbini per la scienza nell’alimentazione;
  • social media (es: Facebook).

I fornitori di servizi sono società esterne che usiamo per farci aiutare a gestire la nostra attività (p.es. evasione degli ordini, elaborazione dei pagamenti, individuazione di frodi e verifica dell'identità, recupero crediti, funzionamento del sito Internet, servizi di supporto, promozioni, sviluppo del sito Internet, analisi di dati, Customer Service, ecc.). Ai fornitori di servizi, e al loro personale selezionato, è permesso soltanto di accedere e usare i Suoi dati personali per nostro conto e sulla base delle nostre istruzioni. Tali destinatari sono obbligati a garantire la riservatezza e la sicurezza dei Suoi Dati personali.

  1. TRASFERIMENTO DI DATI INFRAGRUPPO

Al fine di adempiere a specifici obblighi di legge o per ragioni strettamente funzionali all’esecuzione del contratto, i Suoi dati personali potranno essere condivisi all’interno delle società del Gruppo. L’eventuale trasferimento dei Suoi dati extra UE avverrà nel rispetto dei livelli di protezione e tutela dei diritti dell’interessato previsti dal Regolamento Privacy.

  1. DIRITTI DELL’INTERESSATO

Come previsto dall’art. 15 e ss. del Regolamento Privacy, Lei in ogni momento potrà:

  1. chiedere al Titolare del trattamento l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano;
  2. opporsi al trattamento dei Suoi dati personali;
  3. esercitare il diritto alla portabilità dei dati;
  4. revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;
  5. proporre reclamo a un'autorità di controllo.

I diritti sopra descritti possono essere esercitati con richiesta rivolta senza formalità al Titolare del trattamento ai seguenti indirizzi: via e-mail: privacy@enervit.it; via posta: Via Achille Papa, 30, 20149, Milano.